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苏宁天猫商城

合作背景

苏宁天猫商城是苏宁云商着力打造的电商端口,为了更好的客户满意度,亟需对属下员工做一次全面覆盖的客户服务意识+服务沟通技巧培训。人瑞集团作为苏宁的人力资源外包服务供应商, 充分发挥我们以客户需求为导向的业务特点,在为苏宁提供外包服务的同时,也为其提供员工培训的增值服务。

培训课程

《三维客户感受提升法》

培训效果

本次培训立足于电商在线客服的工作特点,对标准课程做出了特异化修订,由人瑞学院资深高级讲师邓书琨实施讲授。在讲授过程中,邓老师以其多年积累的客户服务经验,将理论知识以鲜活 的案例进行呈现、整个授课过程中,欢声笑语不断,赢得了学员们的高度赞誉。同时,通过布置课后练习的方式,将课程的内容与实际工作场景进行了深入结合,切实提升了参训员工的工作技 能。

培训时间

2016年8月10-11日

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