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网易游戏

合作背景

网易游戏业务组别繁多,基础岗位员工部门分布零散,日常管理成本较高。随着网易游戏业务的迅速扩张,短期内基础岗位大量扩编,并且需要具备较高的职业技能和职业素养。同时应对高强 度的招聘、零散的入职培训和分散的日常人事管理,需要有专业的团队协助。

客户需求

1. 需求岗位:游戏在线客服、游戏电话客服、资料审核专员等;
2. 合作业务:招聘+人事服务+风险管控+专业服务。



人瑞驻场管理代表端午节冒雨为新入职员工送上惊喜贴心礼物

解决方案

1. 成立网易招聘专项小组:迅速交付,合作首月共入职100人(含外包编制61人);
2. 提供专业岗前培训:对各业务组别零散入职的新员工进行为期一天的岗前培训,针对企业文化、工作内容、薪酬福利、规章制度、职业心态等方面进行全方位培训,确保员工通过入职测验 后方安排入职网易(外包前,网易内部对于零散新员工在入职当月月底才统一安排岗前培训);
3. 加强员工日常管理:搭建微信平台,驻场服务代表与员工实时互动,第一时间了解员工动态并采取对应措施,打破部门壁垒,员工沟通更有效;
4. 持续员工关怀:针对游戏行业特征和倒班等特性,制定个性化的员工关怀方案,既符合节假日周期又贴近员工职业发展,提升员工满意度。

为客户提供价值

1. 截至2016年7月底共入职261人,外包员工在岗86人,有效解决人员紧缺问题;
2. 专业岗前培训+高效日常管理+持续员工关怀,月均流失率4.6%;
3. 将客户从繁杂的事务性工作中解脱出来,集中精力开展主营业务。



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