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苏宁云商

合作背景

1. 苏宁云商大规模扩张,业绩量激增,现有供应商无法满足批量的人员需求;
2. 同时,苏宁呼叫中心人事人手不足,内部也没有HC,无法有效覆盖到员工关系的各个方面;
3. 多频次的招聘,由于后续管理的无法全覆盖,导致人员流失率居高不下,引入新的供应商也希望能够在新进人员的稳定性上面有所改革和创新。

客户需求

1. 需求岗位:客服岗,400人;
2. 合作业务:招聘+人事服务+专业服务+风险管控。

解决方案





为客户提供价值

1. 目前人瑞外包坐席400人,占总外包坐席30%,为客户解决了大批量招聘难题;
2. 月度流失率从16%降到3%以下,远低于同行业平均流失率12%,提高客户竞争力,提高了客户业务的连续性;
3. 员工关怀全覆盖,员工的满意度大幅提升,有效提升业务达成的效果;
4. 优秀员工转编苏宁的人员每季度平均15人,为苏宁的人才梯队提供了有效支撑和优质资源输入。

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