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广发银行

项目背景

1. 广发银行信用卡中心业务量波动较大,人力成本高,希望信用卡非核心业务进行外包;
2. 人力部门收到20日内完成招聘需求的任务,为了提高招聘效率,降低培训及业务波动带来的人力成本,急需引入综合人力资源供应商。

客户需求

需求岗位:初级客服,500人;
合作业务:招聘+人事管理+信息安全管理+岗前培训+业绩指标考核

解决方案

1. 招聘:迅速响应客户需求,专门对广发招聘成立项目小组,制定独有的内容推荐补贴制度,加大力度落实员工到岗情况;
2. 员工关怀管理:人瑞专门搭建广发外包专属微信平台,与员工实时沟通,及时响应员工工作生活中的问题,并组织丰富多彩的季度员工活动,提高员工凝聚力;
3. 控制流失:制定离职预警计划,并提供相应的流失管理建议。

为客户提供价值

1. 1月内完成200人坐席招聘,解决客户招聘难题;
2. 考核指标完成率半年平均92%,提升客户的业绩;
3. 目前在岗员工480人,流失率逐月减少,近两个月流失率控制在7%以内,提高人员稳定性,保证业务连续性。

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